0:00 · Ouverture0:04 · Présentation0:11 · Votre base remplie0:14 · Réinitialiser ?0:17 · Deux portées0:20 · Reprendre l'entretien0:24 · La conversation repart0:27 · Tout effacer0:30 · Plus rien0:34 · Ce qu'il lit, ce qu'il dit0:37 · Punchline

V25Base de connaissance 42 sEn ligne

Retirer un document de la base

Ce qui ne doit plus être cité disparaît des réponses.

Sam · ÉquipeC'est moi qui vous accompagne sur « Base de connaissance ».

Comment ça marche

1Ouvrez le document puis « Retirer ».
2Confirmez le retrait.
3Vérifiez avec une question de contrôle.

À quoi ça sert

Anciennes conditions, contrats terminés, documents confidentiels : certains fichiers ne doivent plus servir.

L'astuce Plani't

Avant de retirer, vérifiez qu'aucune routine ne s'appuie sur ce document.

Pourquoi ça compte

Maîtriser ce que l'agent lit, c'est maîtriser ce qu'il dit.

La transcription

Bienvenue dans l'Académie Plan'It. Aujourd'hui : retirer ce que vos agents ne doivent plus citer. Deux portées, deux gestes différents. Votre base est remplie : six sections sur huit. Le bouton de réinitialisation ouvre ce dialogue. Lisez-le : les deux options n'ont pas du tout la même portée. « Reprendre l'entretien » efface la conversation, mais garde vos sections. L'entretien repart à zéro ; vos réponses, elles, sont intactes. « Tout effacer » va plus loin : les sections partent aussi. Base entièrement effacée : l'assistant ne sait plus rien de vous. Maîtriser ce que l'agent lit, c'est maîtriser ce qu'il dit. Vous planifiez une fois. Vos agents s'occupent du reste. Plan'It.

Les mots de cette fiche

Base de connaissance: La mémoire documentaire de votre entreprise, lisible par vos agents.
Routine: Une consigne qui se relance toute seule, chaque jour ou chaque semaine.