Organiser sa base de connaissance

1. 1Créez des dossiers par thème : tarifs, procédures, clients.
2. 2Renommez les fichiers avec des noms parlants.
3. 3Indiquez la date de validité quand elle existe.

Un agent lit mieux une base rangée : les réponses citent le bon document plutôt qu'un vieux fichier.

Le rangement est ce qui rend les réponses fiables.

Bienvenue dans l'Académie Plan'It. Aujourd'hui : organiser sa base de connaissance. L'assistant vous interroge, et range vos réponses pour vous. Plutôt que de remplir les sections une à une, laissez l'assistant mener l'entretien. Il pose une question, vous répondez avec vos mots. Comme une conversation. Une question à la fois : vos clients types, leurs problèmes, ce qui déclenche l'achat. Quand une réponse est courte, il relance pour aller chercher le détail. Dès qu'une section est complète, elle se range toute seule : « Cibles et personas enregistrée ». Il enchaîne sur la proposition de valeur : le bénéfice que vous promettez. Puis les preuves : ce qui rend cette promesse crédible. Et les concurrents : à qui vous êtes comparé, et sur quoi. C'est là que se joue la différence entre une réponse générique et la vôtre. Prenez autant de tours qu'il faut : l'entretien se reprend quand vous voulez. Six sections sur huit, rangées sans que vous ayez rien classé. Vous planifiez une fois. Vos agents s'occupent du reste. Plan'It.